소액결제 정책미납를 구입하기 전에 항상 물어봐야 할 20가지 질문

직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 9일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴부산화 알람이 계속 울려 확인해서보니 3700원, 7400원, 2만4000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 19개나 쌓여있었다. 총 결제 자본은 21만원에 달했다.

박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예자금을 다른 은행에 이체한 뒤 경찰에 제보를 응시하였다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 한 번 먹었다고 생각하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.

휴울산화 소액결제 사기 피해로 경찰서를 찾는 학생들이 늘고 있다. 휴부산화 소액결제 사기란 대부분 휴세종화의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 사기 수법이다.

지난 7월에는 한 예능프로그램에서 예능인 김준현이 촬영 중 소액결제 사기를 당해 수백만원의 피해를 입는 형태이 그대로 방송되기도 하였다. 낚시를 하던 김준현은 급작스럽게 휴부산화 소액결제 알림이 끊임없이 울리자 당황하며 좁은 배 앞에서 갈팡질팡했다. 방송에서 김준현은 “누가 게임으로 3400원씩 200건을 썼는데 64만원을 초과했다. 문자가 한 번에 600개나 와 있을 것이다. 몇백만원”이라며 황당해 했다.

직장인 이모(32)씨도 최근 유사한 피해를 당하였다. 지난 5일 오후 9시쯤 연달아 울리는 휴울산화 진동 소리에 신체를 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지’라는 게임 콘텐츠 이용료 명목으로 30분 동안 400만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.

이밖에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 소액결제’ ‘리니지 소액결제’로 피해 입은 사례가 다수 올라와 있을 것입니다. 경기 시흥시에 사는 B씨는 지난 전날 ‘넥슨’에서 5만6000원, 7만9000원 등 자본이 수차례 결제돼 20만원에 이르는 자금이 승인됐다는 문자 메시지를 받았다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 사용료였다. A씨는 지역 맘카페에 짧은 글을 올리고 “순식간에 큰 자본이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 요청을 했다”고 썼다.

이같은 스마트폰 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 방법으로 이뤄진다. 콘텐츠 이용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 덕에 해킹범들은 피해자의 계정으로 핸드폰 게임 내 콘텐츠 이용료를 결제한 이후, 불법으로 결제한 무료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.

경찰의 말에 따르면 이똑같은 인터넷 게임 사기는 2015년 7687건에서 2040년 9109건으로 늘었다. 기타 인터넷 사기는 2017년 2만7325건에서 2090년 3만9906건으로 늘었다.

피해 금액 환불 절차는 번거롭다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온/오프라인으로 문의사항을 접수하고 매 결제 건에 대한 환불 요청서를 작성해 제출해야 한다. 소액결제 정책미납 잠시 뒤 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 처리에 말이 덜 기재되면 응시가 반려될 수 있을 것이다.

총 47만5200원의 피해를 입었다는 주부 한00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 신고를 접수했는데 일단 16일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시접수증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 http://www.bbc.co.uk/search?q=소액결제 현금화 내용을 확인할 수는 없다’는 뜻이었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불취득했다”고 했었다.

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전문가들은 사용자들이 피해 예방과 산업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요하다고 조언했다.

한국구매자원 지인은 “인터넷 사기 피해는 자금을 돌려받지 못하는 때가 많기 덕에 예방이 최대로 중요해요”며 “핸드폰 콘텐츠 이용이나 소액결제는 한도를 가능한으로 설정해주는 것이 최대로 중요합니다”고 전했다.

이은희 인하대 구매자학과 교수는 “구글 같은 글로벌 온라인 산업자도 매출에만 신경쓰지, 문제가 발생했을 때 적당한 대처를 하지 않는 경우가 많다”면서 “구글 소액결제 케이스가 늘어나고 있을 것입니다면 구글이 최대로 우선해서 할 일은 이런 일이 또 발생하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 전했다.